Home Instead (Berlin-Köpenick) - Berlin

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Bin überglücklich Euch gefunden zu haben. Ein toller Ansprechpartner für Senioren und dessen Familien. Da ich meinen 81 jährigen Vater nicht in ein Pflegeheim geben wollte, habe ich mich an die Home Instead Seniorenbetreuung gewandt. Ein super nettes, kompetentes Team! Es wird jeder Wunsch erfüllt und wir sind sehr zufrieden mit der Leistung von Home Instead. Die Mitarbeiter sind immer pünktlich und gut zu erreichen. Außerdem arbeiten hier sehr einfühlsame, nette, professionelle und geduldige Mitarbeiter. Nur weiter so!

Jessika Wenzel

Seit fast einem Jahr kommen die Mitarbeiterinnen von Home Instead Köpenick zu meiner Großmutter. Neben der Grundpflege helfen die Betreuungskräfte meiner Großmutter bei allem, was im Haushalt anfällt. Zudem freut sich meine Großmutter über die immer freundlichen Gespräche. Alle Mitarbeiterinnen sind pünktlich und machen ihren Job sehr sorgfältig. Auf Wünsche wird sofort eingegangen. Es sind immer die gleichen zwei Damen die zu meiner Großmutter kommen und sollte dennoch mal aus Krankheitsgründen etc. jemand anderes kommen, werden wir vorab darüber informiert. Wir sind rundum zufrieden.

Nicolas Hinrichs

Absolute Weiterempfehlung! Ein Pflegedienst, wie man es sich für seine Lieben wünscht, denn das Pflegepersonal nimmt sich Zeit für die pflegebdürftigen Personen, nicht nur für übliche Belange, sondern vor Allem auch, die die das Leben lebenswert machen. Mit der Niederlassung Berlin Treptow Köpenick habe ich sehr gute Erfahrungen gemacht. Sehr kompetente Geschäftsführung und Pflegedienstleitung Frau Köpke und noch viel wichtiger: Pfleger mit ♡. Für jeden die passende Unterstützung dabei. Mit Ihnen kann man auch in den Momenten beruhigt sein, in denen man nicht selbst für seinen geliebten Menschen da sein kann! Dafür danke ich Ihnen!

Oliver Busch

Lesen Sie sich die Antwort von Home Instead durch, und fragen Sie sich selber, warum ich die Firma nicht empfehlen kann. Die Antwort strotzt nur so von
- könnwa nix dafür
- Lauterbach ist schuld
- unsere Mitarbeiter sind schuld
- selber schuld
- wir können nichts dafür

Sorry - Finger weg!

OK. es ist eine Antwort von HI gekommen. Leider kann ich keine zweite Bewertung abgeben, also werde ich weiter unten ("Zur Antwort...") antworten und die Bewertung von 2 auf 1 Stern anpassen.

- bei 5 od. 6 Besuchen kamen 3 verschiedene Kräfte - 2 Frauen, ein Mann. Nur eine Person hatte die Schlüssel zur Wohnung. Die anderen mussten klingeln. Wie soll man einer quasi-bettlägerigen Person mit beginnender Altersdemenz verständlich machen, dass man einer (unbekannten) Person von HI die Tür öffnen sollte, während man sich bei allen anderen (sogar uniformierten) Personen - Polizisten und Handwerker inklusive - in Acht nehmen sollte? Dass (krankheitsbedingt) jemand anderes kommen muss, wurde uns nie mitgeteilt. Wir haben es selbst herausgefunden, indem wir die Haupt-Pflegerin im Krankenbett per WhatsApp fragen mussten.
DAS WÄRE DIE AUFGABE DER HI-VERWALTUNG GEWESEN!

Verschiedene Kräfte bedeuten auch, dass diese aus diversen Stadtteilen kommen. Wenn man einer Aushilfskraft erst einmal erklären muss, wo der nächste Supermarkt ist, um ein paar Kerzen zu kaufen, und das dann 1+ Stunde dauert, fragt man sich, ob die alte Mutter nicht lieber ihren Sohn am anderen Ende der Republik anruft, damit dieser ihr bei "Flink" oder "Rewe Online" die Kerzen online bestellt und sie innerhalb von 60 Minuten vor die Tür stellt. Ganz abgesehen davon, dass ich auf MEINEM Handy nur den "nächsten Supermarkt" einzugeben brauche, und ich nach spätestens 20 Minuten wieder da bin.
Evtl. keine Firmenhandys?
WERDEN DIE MITARBEITER BEI HI GUT / FAIR BEHANDELT?

- ursprünglich hatte ich diesen Dienst für meine Mutter ausgewählt, weil er einen seriösen Auftritt und eine Filiale in Sichtweite der Wohnung meiner Mutter hatte. Ein paar Monate später war die Filiale zu, die Ansprechpartner weg...

- wenn die eigenen Mitarbeiter schlecht über die Firma sprechen, dann ist das kein gutes Zeichen. Leider konnte die Hauptpflegerin, mit der wir zu tun hatten, es nicht abwarten, von Home Instead weg zu kommen.

Zur Antwort des "Dienstes": Nein, ich habe meine Bewertung an der richtigen Stelle abgegeben, weil die Filiale in der Nähe dichtgemacht hatte und hier keine Bewertung mehr abgegeben werden konnte (die Löschung dieser Filiale von Google Maps hatte man offenbar SEHR gut im Griff). Tatsächlich wird bis heute die Schillerpromenade als zuständige Filiale für Berlin Mitte angegeben (s. Screenshot unten).
Ja - wir waren schon vor Ihrer Reorganisation unzufrieden. Ihr Einwand, dass wir nur bis November Kunden waren, gilt nicht: die Rückholung der Schlüssel sollte NACH Ihrer Filialschließung geschehen, und wir wurden instruiert, diese in Köpenick abzuholen. NICHT am Potsdamer Platz. Diese Filiale war bei Ihnen nie ein Thema, und stimmt sowieso nicht. Die Hauptpflegerin hatte sie bei SICH.

Hatte HI uns die Änderungen bei Ihren Filialen proaktiv / schriftlich mitgeteilt? Ich habe jedenfalls keine Korrespondenz gefunden. Es spielt eigentlich auch keine Rolle. Es ist aus Ihrer Homepage auch gar nicht ersichtlich (s. Screenshot).
Daher geht meine Bewertung an Sie. Da Sie meine email-Adresse haben, können Sie mir gerne noch mitteilen, an welche andere HI-Filiale ich meinen 1 Stern noch anhängen darf, und ihn von Ihrer Filiale entfernen soll.

Auf meine eigentlichen Bedenken gehen Sie gar nicht ein. Ihre Reaktion zeigt: alle anderen sind schuld... Ich (der Sohn), Karl Lauterbach, die kranken Angestellten, Corona, die Umstände... ICH hätte über Google herausfinden müssen, wer zuständig ist... Wirklich professionell....

Frank Giessmann

Home Instead für mich das Beste was uns passieren konnte. Allen Mitarbeitern ein großes Dankeschön. Meine Mama mit Demenz und Papa mit Diabetes, waren in guten Händen. Die Fahrten zu Fachärzte wurden ohne murren gemacht.
Dann kam der Tag wo Mama in eine Demenz WG gezogen ist. Es ging leider nicht mehr Daheim.

Jennifer G

Ich bin wirklich froh, dass wir so einen guten Pflegedienst gefunden haben. Wir haben in unserer Familie vermehrt Fälle von Demenz, weshalb wir schon des öfteren mit Pflegediensten zu tun hatten. Nun sind wir unglaublich glücklich solch hilfsbereiten Menschen begegnet zu sein. Mein Opa leidet seit ca 3 Jahren an Demenz womit meine Oma leider kaum noch umgehen kann. Ständig läuft er nachts aus der Wohnung, weshalb sie vor lauter Kummer nicht schlafen kann. Dank den netten Pflegerinnen kann sie nachts wieder in Ruhe schlafen, da er nun sorgsam betreut wird. Vielen Dank an dieser Stelle!

Noah Elsner

Meine Mutter ist mit der Pflege zuhause sehr glücklich und freut sich immer wenn das Pflegepersonal kommt. Sie sind immer alle sehr nett und aufmerksam und nehmen sich auch mal die Zeit ein wenig zuzuhören! Top! Pflege mit Herz

Silvia Meyer

Das Home Instead Team konnte auf anhieb meinen Großeltern zur Hilfe stehen! Mein Opa ist seit längerer Zeit dement und darunter leidet sowohl mein Opa als auch meine Oma. Durch den Service den Home Instead bietet, konnten beide wieder an Lebensqualität gewinnen! Schnell habe ich eine Besserung gesehen und es macht einfach spaß beide wieder glücklich und lebensfroh zu sehen! Danke an das tolle Team!