DOREAFAMILIE Berlin - Berlin

Caroline Kitzerow

Kurz zu meinem persönlichen Hintergrund: Ich komme selbst aus dem medizinischen Bereich, war viele Jahre als Krankenschwester tätig und habe 14 Jahre für den MDK (Medizinischer Dienst der Krankenkassen) im Bereich Begutachtung von stationärer und ambulanter Pflege gearbeitet. Ich habe in dieser Zeit circa 2500 Menschen in Heimen, Krankenhäusern, Psychiatrien und im häuslichen Bereich begutachtet.

Man könnte sagen, ich habe ein wenig Erfahrung im Bereich Kranken- und Altenpflege und auch schon sehr viel gesehen.
Dass die Situation im gesamten Gesundheitsbereich inzwischen sehr schwierig ist, steht außer Frage. Aber die Zustände in diesem Heim, bei DOREA Seehofstraße, entbehren doch jeglicher Vorstellungskraft, so etwas habe ich noch nie gesehen.

Vernachlässigte, weinende, einsame, elendig um Hilfe schreiende Bewohner habe ich bei DOREA immer wieder angetroffen. Aber auch viel Schmutz, minderwertiges Essen und vor allem überforderte Mitarbeiter. Die Atmosphäre war einfach traurig und aussichtslos, alle Versuche etwas zu verbessern wurden von der Pflegedienstleitung verhindert.

Nur der tägliche Besuch von Angehörigen konnte überhaupt die Körperhygiene und Ernährung von vielen der Bewohner in dieser Einrichtung möglich machen. Wir und andere Angehörige konnten daher die ganze Zeit nichts anderes machen, als die Pflege bei Dorea zu unterstützen, an Urlaub oder ähnliches war leider nicht zu denken.

Es ist klar, dass es nur wenig Pflegepersonal gibt, aber bei DOREA war teilweise niemand mehr in den einzelnen Bereichen zu finden. Besonders schlimm waren die Wochenenden. Die Angehörigen standen teilweise weinend und verzweifelt zusammen aus Sorge um ihre Angehörigen und wussten sich nicht mehr zu helfen.

Mein Eindruck war, dass das wenige Pflegepersonal dann auch fachlich teilweise nicht gut ausgebildet wurde und ich finde es auch immer etwas schwierig in der Pflege, wenn Deutsch in Wort und Schrift nur rudimentär beherrscht wird. Gerade bei komplexen medizinischen Ereignissen und bei der Dokumentation und mit dementiellen Bewohnern ist eine gute Kommunikation sehr wichtig.

Die Grundpflege war, nach meiner Einschätzung, oft mangelhaft oder erfolgte teilweise einfach gar nicht. Besonders Mundpflege und Rasieren waren ein großes Problem. Wir besuchten deshalb fast jeden Tag unseren Angehörigen und unterstützten das Team bei der gesamten Pflege.

Es wäre ungerecht die Situation nur negativ darzustellen. Es war auch liebevolles und zeitweise auch kompetentes Personal vor Ort und wir hatten immer die Hoffnung, dass alles besser werden würde. So wurde es uns auch seitens der Leitung immer kommuniziert, leider wurden diese fachlich guten Leute gekündigt oder sie gingen nach kürzester Zeit.

Das Schlimmste allerdingst fand ich die häufigen Sturzgeschehen, mein Vater ist etliche Male aus dem Bett und Rollstuhl gefallen und hat sich immer wieder schwerste Verletzungen zu gezogen. Er hatte in der Zeit bei DOREA zwei Gehirnblutungen und musste auf die Intensivstation, wir bangten um sein Leben. Wir baten die Pflegedienstleitung darum, ihn einen kleinen Gurt im Rollstuhl umzuschnallen, damit so etwas nicht wieder passiert. Das wurde aber wiederholt kategorisch von ihr mit der Begründung abgelehnt, dass man dafür eine richterliche Stellungnahme braucht, als ich so etwas dann vom Amtsgericht bekommen habe wurde es von der Pflegedienstleitung trotzdem weiterhin abgelehnt meinen Vater entsprechend zu schützen.

Nachdem mein Vater nach einem weiteren Sturz aus dem Rollstuhl bei DOREA wieder mit einer schweren Gehirnblutung ins Krankenhaus auf die Intensivstation gebracht wurde haben wir dann endgültig die Hoffnung verloren und ihn einen anderen Heimplatz besorgt. Dort ist nun alles wesentlich besser und es geht ihm richtig gut. Viele andere Angehörige haben ihre Liebsten von DOREA in bessere Einrichtungen gebracht und man muss sagen, ja es gibt definitiv viel bessere Pflegeheime!

Jürgen Kitzerow

Ich habe fast 2,5 Jahre bei Dorea Villa Grüntal gewohnt. Es war insgesamt eine schreckliche Zeit für mich. Ich habe den Eindruck, dass das daran liegt, dass einfach viel zu wenig Personal da ist, um uns Bewohner zu betreuen. Immer wieder waren wir auf uns selbst gestellt, was auch sehr gefährlich war, z.B. bin ich insgesamt dreimal aus dem Rollstuhl gefallen, dabei habe ich schwere Gehirnblutungen bekommen. Es war niemand da, als ich um Hilfe gerufen habe, ich denke, dass ich das überlebt habe, war einfach nur Glück.

Ansonsten fand ich das Essen sehr schlecht, es war lieblos, fade und immer viel zu wenig, wenn es ausnahmsweise mal etwas Anständiges gab. Es wurde auch viel gestohlen (z.B. gute Anziehsachen, Pflegeprodukte, mein Lieblingsteddy und sogar mein Rollstuhl). Außerdem fand ich alles sehr schmutzig dort, ich glaube es wurde nur selten geputzt. Von der Körperpflege etc. möchte ich gar nicht erst sprechen…

Insgesamt hatte ich den Eindruck, dass das so ein Heim ist, dem es nur darum geht auf Kosten der Bewohner sehr viel Geld zu verdienen.

Positiv ist zu erwähnen, dass von dem Pflegepersonal einige Menschen sehr nett zu mir waren. Viele haben aber auch gekündigt, ich glaube sie waren wohl mit dem Arbeitgeber sehr unzufrieden.

Auf jeden Fall bin ich inzwischen in einem viel besseren Heim und sehr glücklich, nicht mehr bei Dorea sein zu müssen, dort möchte ich nie wieder hin.

Caro M

So etwas sollte man Menschen nicht antun!

Nachdem ich die DOREA Familie in den letzten Jahren intensiv kennen gelernt habe, ist mein Eindruck, dass DOREA genauso ein Altenpflegesystem ist, wie man es weder für seine Liebsten noch für sich haben möchte. Ich glaube, dass es hier in erster Linie darum geht viel Geld mit dem Leid alter Menschen zu machen.

Für mich ist das so ein typisches Private-Equity System, das auf der einen Seite versucht maximal hohe Erlöse zu erzielen und auf der anderen Seite mit aller Kraft versucht die Kosten überall zu minimieren. Das habe ich vor allem an der Personalpolitik gesehen, die dazu führte, dass die Bewohner über weite Strecken allein gelassen wurden.

Gespart wurde aber auch am Essen, bei der Wäsche, beim Putzen und vor allem bei der Betreuung. Kostenminimierung zu Lasten der Bewohner und dass obwohl die Preise ständig erhöht wurden.

Darüber hinaus fand ich DOREA sehr lieblos, völlig anders als auf den Hochglanz Bildern der Prospekte und Onlineauftritte.

Das Führungssystem habe ich als empathielos empfunden, insbesondere die Pflegedienstleitung.

Ich möchte auf jeden Fall weder bei DOREA gepflegt werden noch dort arbeiten müssen und ich weiß nicht was von beiden schlimmer ist.

Zum Glück gibt es aber viel bessere Heime. Das DOREA System wird meiner Meinung nach auf Dauer nicht überleben, so etwas darf man Menschen einfach nicht antun.

Warum wird es eigentlich vom Gesetzgeber nicht verboten Gewinnmaximierung mit dem Leid alter Menschen zu betreiben?

Y. D.

Die Villa Grüntal ist eine sehr schöne und gepflegte Senioreneinrichtung. Das Personal ist immer freundlich und pflegt einen herzlichen Umgang mit den Bewohnern. Die vielen Aktivitäten tragen zu einer familiären Atmosphäre bei. Einfach ein Ort zum wohlfühlen.

Isabella Green

Ich habe dort keine Angehörige, wohne aber seit Jahren gegenüber und erlebe immer wieder dass die Senioren nicht richtig betreut werden. Man hört öfters Hilferufe wo dann längere Zeit von den Arbeitern keine Reaktion kommt, und hatte auch mal eine Patientin mit Demenz vor meiner Haustür die gedacht hat dass meine Wohnung ihr gehört, als wir im Grüntal angerufen haben um es zu melden kamm erst 10 Minuten später gaaaaanz entspannt eine Arbeiterin und meinte das passiert öfters, seitdem sehe ich die Patientin auch alleine in Zehlendorf immer wieder am rumwandern. Und wenn ihr denkt dass eure Angehörige dort Ruhe bekommen denkt lieber nochmal, weil die zwei Ziegen die auch den ganzen Tag im Gehege ignoriert werden sind auch nur am schreien.

Simon Lamprecht

Durch Empfehlung bin ich auf die Einrichtung aufmerksam geworden. Meine Angehörige wurde wunderbar empfangen. Das Personal ist sehr freundlich und zuvorkommend. Selbst in der Pandemie konnte ich auf Grund des guten Besuchskonzeptes meine Angehörige in der Einrichtung besuchen. Danke dafür ?. Mir persönlich gefällt auch das Konzept der Wohngemeinschaften und der wunderbaren Aussenbereich mit den zwei Ziegen ?

Klaus Jürgen Taube

Das Pflegepersonal der Wohngruppen ist größtenteils bemüht und zugewandt, aber zT leider unqualifiziert und unterbesetzt, die Pflegeleitung agiert selbstherrlich, schikanös und inkonsequent in Bezug auf Angehörigenzugang in Coronazeit. Würdevolles Altern dort unter derzeitigen Umständen nur eingeschränkt möglich, was auch durch hohe Fluktuation der betreuten Bewohner belegt ist.

Joachim Koss

Nach dem Besitzerwechsel kann dieser Seniorensitz nicht mehr empfohlen werden. Die Außenanlage ist sehr ungepflegt. Wichtiger jedoch die mangelhafte Betreuung der Senioren: das Personal wurde drastisch reduziert, ist jetzt derart überlastet, dass die vorher gute Betreuung der Senioren empfindlich eingeschränkt ist. Die innerbetriebliche Organisation läßt stark zu wünschen übrig, teilweise ist das Pflegepersonal ungenügend über die ärztlich verordneten Anwendungen für die Senioren informiert. Die früher angebotenen Freizeitaktivitäten wurden drastisch reduziert. Von einem "Premium-Haus" (so laut Werbung der Eigentümer) ist nichts mehr zu spüren.