Pflege-daheim 24 Stundenpflege - Mistelbach

Alexandra

Leider musste ich sehr schlechte Erfahrung mit dieser Agentur machen!!
Da mein Vater pflegebedürftig ist, haben wir uns bezüglich einer 24 Stunden Pflege an diese Agentur gewandt. Anfangs war alles okay (obwohl der Vetrag vom Anbot abwich! Dies haben wir jedoch „in Kauf genommen“, da mein Vater bereits sehr dringend eine Pflegekraft benötigt hat).

Mit der 1. Pflegerin hatten wir keine Probleme. Sie war nett, zuvorkommend und hat sich gut um meinen Vater gekümmert.

Die 2. Pflegerin hat nach wenigen Tagen „gekündigt“, weil sie mit dem Stress nicht klar kam. Ich hatte Verständnis dafür und meinte lediglich, dass für eine Ersatzpflegerin gesorgt werden muss. Da das Verschulden nicht bei uns lag, wäre es meiner Meinung nach selbstverständlich, dass die Rückfahrtskosten dieser Pfegerin nicht von uns getragen werden. Dies sah die Agentur allerdings nicht so, zudem wurden noch erneute Vermittlungsgebühren verrechnet!! Wie dreist! Wir haben versucht, mit der Geschäftsführung darüber zu sprechen, allerdings hat sie nur abgeblockt und passiv aggressive Aussagen getätigt.
Wir haben das Ganze einfach mal so stehen lassen, weil wir ganz bald eine Geschäftsreise antreten mussten.

Die 3. Pflegerin hat kaum deutsch gesprochen, wodurch die Kommunikation sehr eingeschränkt war. Des Weiteren hat sie oftmals in einem nicht so schönen Ton mit meinem Vater gesprochen.

Nie wieder!

Karin Kipa

Genau vor einem Jahr mussten wir das Service einer 24h-Pflege das erste Mal in Anspruch nehmen. Wir wurden von PFLEGE DAHEIM bis dato immer gut betreut - auch telefonisch - es wird stets darauf geachtet, dass - sollte es krankheitsbedingt zu einem Ausfall der Pflegerin kommen - sofort Ersatz zur Verfügung steht. Die Pflegerinnen sprechen - bis auf ein paar Ausnahmen - gutes Deutsch. Wir sind sehr zufrieden mit unserer Agentur-Wahl.

G. B.

Ich würde diese Organisation leider nicht mehr wählen. Unsere Erfahrungen waren eher keine guten. Fluktuation im Büro sehr hoch gewesen (bis auf einige Ausnahmen), immer jemand anderer als Ansprechpartner. Bemühen tlw. nicht vorhanden gewesen. Betreuerinnen wechselten sehr oft, ...

Nachtrag: Ganz sicher war unsere Erfahrung bei Ihnen kein Einzelfall....!!

Andrea Arthoffer

Wir sind sehr zufrieden mit dieser Organisation. Am Standort Mistelbach wird man immer freundlich empfangen und die Anliegen werden schnellstens gelöst. Über neue Pflegerinnen wird man immer vorher informiert und die Pflegerinnen vernetzen sich auch untereinander zwecks der notwendigen Tätigkeiten, sodass ich bei einem Wechsel nicht sofort vor Ort sein muss.

Dr Bütt

Nicht empfehlenswert ! Das Agenturpersonal in Mistelbach wechselte bereits nach zwei Wochen. Persönliches Kennenlernen nicht möglich, nur telefonischer Kontakt. Als erstes wurde ich gebeten, eine Google-Bewertung abzugeben. Aha ! Danach kamen im 2-Wochen Rhythmus drei ungarische Pflegerinnen, direkt aus Ostungarn, mittels sündteuren Privattaxis , die man extra bezahlen muss (und mit denen viel Diebesgut transportiert werden kann). Die Pflegerinnen sind schlecht ausgebildet, und immer auf Geld aus: ständig wird gefordert, immer ist das Geld zuwenig, auch bereits weit über dem vereinbarten Entgelt mit der Agentur, das sie nicht anerkennen wollen. Die Agentur konnte (wollte) auch nicht helfen. Und immer Bares. Eine wertvolle Lederjacke wird nun vermisst. Ich habe Anzeige erstattet-für die Versicherung. Die Agentur forderte mich auf, eine mysteriöse „Jahresgebühr“ für eine Pflegerin an das Tochterunternehmen Apolas Kft zu überweisen. Nach durchgeführter Überweisung weiss weder die Pflegerin, noch die Agentur von einer „Jahresgebühr“. Refundierung ? Abgelehnt.

Eine gute Agentur erhebt und dokumentiert zu aller Anfang den gesundheitlichen Zustand der zu betreuenden Person und setzt dann den Vertrag über die Pflegedienstleistung auf, inklusive der Entgeltvereinbarungen.
Dieses Vorgehen scheint pflege-daheim.at fremd zu sein. Der Pflegezustand des /der Patient/in ist unwichtig, wichtiger erscheint der Agentur Vermittlungsvertrag.
Natürlich bedeutet ein höherer Pflegeaufwand ein höheres Honorar. Aber dies sollte vorher vereinbart werden. Vor allen Dingen ist hilfreich, wenn die ungarischen Pflegekräfte den Agenturvertrag und die zugehörige Entgeltvereinbarung kennen und vor allen Dingen „anerkennen“, was hier aber nicht der Fall ist. Alle drei Pflegerinnen sprachen unisono aus, was sie von dem Vertrag halten, nämlich dass der Vertrag „falsch“ sei.
Reisekosten und Sozialversicherung sind bei einer guten Agentur in der pauschalen Agenturgebühr enthalten. Stattdessen wurde jedes Mal auch über die Reisekosten gefeilscht, wie auf einem Bazar. Eine Reisekostenabrechnung hingegen wurde nicht ausgehändigt. Die ungarischen Pflegerinnen zeigen überhaupt keine aktive Bereitschaft, Verträge anzuerkennen, Rechnungen oder Quittungen zu unterfertigen, oder sich behördlich zu melden. Alles , was nicht mit Bargeld zu tun hat, scheint eher lästig.
Und noch ein Wort zur „24 Stunden pro Tag – Erreichbarkeit“ der Agentur: Just -als eines Tages Hilfe notwendig war, lief das Tonband…

Erwin Fassler

Sehr nettes Organisationsteam. Fast immer erreichbar.
Es fehlt noch eine fixe zweite Pflegerin (aufgrund der Urlaubszeit hatten wir eine Vertretung).
Die Mitarbeiter von Pflege daheim sind sehr bemüht und geben ihr Bestes, um dieses noch offene Thema ebenfalls zu einen positiven Abschluss zu bringen.

Gention Raci

Wir sind sehr zufrieden mit dem Service von Pflege Daheim Mistelbach. Es ist immer jemand erreichbar und auch in schwierigen Situationen wird kompetent gearbeitet und immer eine Lösung gefunden. Die Betreuer:innen sprechen alle sehr gut deutsch und sind bereits vor Anreise informiert über die Situation. Vielen Dank für Ihre Bemühungen

Beate Brenner

Ich würde diese Organisation auch nicht mehr wählen/empfehlen. In 20 Monaten 12 Pfleger-einige sprechen sehr schlecht Deutsch uns sind nicht verlässlich. Ein Pfleger hat meinen 96a alten Vater( Pflegestufe 6)3 Tage nicht versorgt( kein Wasser,keine Med.,kein Essen,keine Windeln gewechselt).Der Pfleger lag um 11 Uhr alkoholisiert im Bett...